Description

• Responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, fornecendo suporte eficiente, resolvendo problemas de forma rápida e eficaz, bem como mantendo comunicação clara e consistente entre cliente e empresa;
• Supervisionar o time de atendentes, distribuindo tarefas e acompanhando desempenho e realizar feedbacks contínuos e reuniões de alinhamento com a equipe;
• Atuar como ponto de contato para clientes estratégicos em situações complexas e apoiar atendentes em casos críticos ou de difícil resolução;
• Acompanhar abertura e fechamento de chamados, garantindo prazos de retorno;
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, etc.) e Garantir aderência às normas internas, regulatórias e de compliance;
• Promover iniciativas de fidelização e retenção e papear pontos de atrito no atendimento e sugerir melhorias nos processos;
• Identificar oportunidades de automação e otimização de processos.

Qualifications

• Superior completo em Bacharel em Química, Engenharia química ou cursos afins;
• Mínimo 2 anos de experiência no cargo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento em atendimento multicanal;
• Gestão de indicadores de atendimento.

Additional Info

• Modelo de contratação CLT;
• Possuir disponibilidade para atuar em São Bernardo do Campo/SP;

• Procuramos pessoas como você. Pessoas que vão abraçar a jornada na SGS com a mesma intensidade e paixão que nós fazemos! E aí? Topa desenvolver conexões mais fortes, seguras e mais eficientes na conosco?

  #vemserSGS

Company Description

Já pensou em fazer parte de uma empresa suíça, e de fazer parte de um time com mais de 90 mil colaboradores no mundo?

Junte-se a uma equipe reconhecida por sua excelência, inovação, integridade, colaboração, segurança e espírito empreendedor.

No Brasil, são 6 linhas de negócios. Business Assurance, Health & Nutrition, Connectivity & Products, Natural Resources, Industries & Environment and Education.