Nosso Modo de Fazer no Time:Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.Seu Cardápio Diário: Desenhar e evoluir a experiência do agente de IA do iFood no WhatsApp Acompanhar os números em detalhe, com foco no indicador de satisfação do usuário, atuando para elevar esse indicador continuamente Conduzir o processo de descoberta do produto, lidando com um cenário de poucos benchmarks globais e incerteza constante Identificar os principais gaps da jornada do usuário no atendimento via WhatsApp e atuar na resolução desses gaps Colaborar com o time multidisciplinar (experiência no app, engenharia do agente, etc) para construir uma experiência coesa entre canais Definir e acompanhar métricas de sucesso, estabelecendo metodologias para avaliar se o produto está indo bem ou mal Ingredientes Que Buscamos: Bagagem sólida em gestão de produto tradicional, com experiência end-to-end (discovery até entrega) Forte capacidade analítica e de análise de dados para tomada de decisão orientada por evidência Experiência com IA, especificamente com agentes de IA conversacionais ou produtos similares Mentalidade de experiência do usuário, com capacidade de compreender e mapear fricções na jornada Capacidade de navegar em cenários de incerteza, mesmo sem um roadmap claro de longo prazo Autonomia para tomar decisões com informações incompletas e adaptar a estratégia continuamente Comunicação clara e eficiente, adaptando-se a diferentes públicos e stakeholders Para Realçar o Sabor: Experiência prévia com agentes de IA conversacionais em escala Vivência em produtos com poucos benchmarks globais, onde o processo de descoberta é central Conhecimento de métricas de satisfação de usuário, especialmente CES (Customer Effort Score) Familiaridade com metodologias para avaliar qualidade e eficácia de agentes de IA Experiência com produtos de atendimento ao cliente via canais de mensagens (WhatsApp, etc.) Buscamos uma pessoa apaixonada por transformar desafios em soluções estratégicas que impulsionem o crescimento e a experiência dos parceiros. Se você se identifica com esse perfil, adoraríamos conhecer você!