Ce que vous ferez En tant qu’ Ingénieur support produits et système, vous jouez un rôle essentiel au sein du département de support technique produit. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’usine, le service Engineering et les chargés d'affaires afin de garantir des solutions efficaces pour les cas de garantie et le support technique produit. Le département est spécialisé dans la gestion du support technique et des dossiers de garantie pour nos clients. Comment vous le ferez : • Vous assurez des solutions techniques garantissant la satisfaction client grâce à une gestion efficace des cas de garantie et du support technique. • Vous fournissez un support à distance à nos équipes terrain et travaillez en proximité avec les techniciens et autres parties prenantes clés. • Vous collaborez de façon transversale avec des services tels que la Qualité, l’Engineering et la Production afin d’assurer les solutions les plus adaptées. • Vous contribuez à l’amélioration continue des produits via les retours issus des cas de garantie et des problématiques techniques, afin que JCI propose toujours les meilleurs produits du marché. • Vous pouvez être amené(e) à intervenir sur site pour un support direct. Ce que nous recherchons : Nous recherchons un profil disposant d’une solide formation technique, idéalement en génie mécanique, et d’une expérience confirmée dans le domaine du HVAC, des chillers ou d’un environnement industriel similaire. Vous avez déjà travaillé en support technique et dans la gestion de dossiers de garantie, et êtes à l’aise avec l’analyse de causes racines. Votre sens de la coordination et votre capacité à mener ou suivre des projets seront essentiels pour travailler efficacement avec les différentes équipes internes. Doté(e) d’excellentes compétences de communication, notamment en anglais, vous maîtrisez également les outils informatiques courants tels que MS Office, Power BI et Teams. Qui nous sommes : Johnson Controls est mû par votre talent. En tant que leader mondial des solutions de réfrigération, de chauffage, de refroidissement et d’énergie pour l’industrie, nous jouons un rôle essentiel dans les infrastructures modernes. Nous aidons nos clients à garantir la qualité de leurs produits et services en leur offrant des solutions fiables leur permettant de contrôler précisément la température de leurs procédés industriels, chaînes d’approvisionnement ou environnements d’exploitation. Le monde de demain a besoin de vous. Parlons-en dès aujourd’hui. #LI-JF1