Für unser Team Zentraler Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt neue Kolleg*innen in Vollzeit am Standort Ratingen!Ihre AufgabenKontrolle der Vertrags- bzw. Auftragsunterlagen vor Einsteuerung eines neuen ServicevertragesVertragsanlage und Vertragspflege einschließlich der Erstellung und Kalkulation von Angeboten sowie der Durchführung von Verhandlungen im Zuge von VertragspartnerwechselnVeranlassen von Kundenstammdatenpflege sowie DatenprüfungenErstellen von Rechnungen im Rahmen der VertragsanlageVertriebsunterstützungReklamationsbearbeitung und allgemeine Kommunikation mit unseren KundenUnterstützung bei der Umsetzung von Gebührenanpassungen, Margenanalysen und OptimierungsmaßnahmenEnge Zusammenarbeit mit unseren Finanzbereichen im Hinblick auf das ForderungsmanagementWie werden Sie Ihre Aufgabe angehen?In unserem zentralen Vertragsmanagement wirken Sie aktiv dabei mit, dass unsere Kunden einen erstklassigen Service erleben. Sie unterstützen Bestands- und Neukunden bei Rückfragen zu ihren Verträgen, bei Änderungswünschen oder im Rahmen von Vertragspartnerwechseln. Dank Ihrer serviceorientierten Einstellung und Ihrer kommunikativen Fähigkeiten gehen Sie auch mit Reklamationen und Beschwerden souverän um und haben dabei stets die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick.Dabei arbeiten Sie eigenverantwortlich, erkennen Optimierungspotenziale und bringen sich aktiv mit eigenen Ideen und Lösungsansätzen ein. Sie verfügen über grundlegende kaufmännische Kenntnisse, die wir gemeinsam im Hinblick auf die konkreten Aufgaben weiter ausbauen.Ihre QualifikationenGrundlegendes kaufmännisches VerständnisErfahrung im Vertragsmanagement wünschenswertFundierte EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office; Erfahrung mit ERP-Systemen von VorteilSehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und SchriftTeamfähigkeit sowie hohe Belastbarkeit in Zeiten eines erhöhten ArbeitsaufkommensFähigkeit, eigenständig Lösungen zu erarbeitenExtrovertierte und kommunikative Persönlichkeit mit Freude am aktiven Kundenkontakt sowie der Bereitschaft, telefonisch Informationen einzuholen, offene Punkte nachzuverfolgen und proaktiv auf Ansprechpartner zuzugehenEigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Herausforderungen aktiv anzugehen und Verbesserungspotenziale zu erkennenUnser AngebotVerantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben sowie ein angenehmes ArbeitsklimaSelbstverständlich eine leistungsgerechte VergütungVertrauensarbeitszeit/Gleitzeit bei einer 40-Stunden-Woche sowie 30 Tage Urlaub pro JahrFlexible Arbeitsgestaltung für eine ausgewogene Work-Life-BalanceEine umfassende Einarbeitung, angepasst an Ihre BedürfnisseGestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge aktiv einzubringen und umzusetzenSie möchten etwas für Ihre Fitness tun? Dann nutzen Sie unsere attraktiven Konditionen und leasen Sie sich ein FirmenfahrradMöglichkeit einer freiwilligen Unfallversicherung (24/7), die sowohl im beruflichen als auch im privaten Umfeld greiftNutzen Sie unsere Corporate Benefits und sparen Sie als Mitarbeiter*in von Johnson Controls beispielsweise bei Ihrer nächsten UrlaubsreiseIndividuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen UnternehmensWerden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie unseren Kundenservice sowie unsere internen Prozesse aktiv mit!