Gestalte das digitale Kundenerlebnis mit klarer Wirkung!Als Senior Specialist Customer Portal Management (m/w/d) verantwortest du die Vision, Strategie und Weiterentwicklung des Customer Portals als zentralen digitalen Zugangspunkt für MEDIFOX DAN Kund:innen auf Basis der Salesforce Experience Cloud. Du verbindest Customer Experience, Self Service, Support, Onboarding und kommerzielle Angebote zu einem integrierten digitalen Kundenerlebnis und sorgst gleichzeitig für skalierbare Prozesse durch Automatisierung, Datenverfügbarkeit und kanalübergreifende Steuerung.Was du bewirkstEntwickelst die Produktvision und Roadmap für das Customer Portal als zentrale Plattform für Service, Self Service und kommerzielle KundeninteraktionenSteuerst Anforderungen von Customer Success, Service, Vertrieb, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen und führst sie in einer konsistenten Roadmap zusammenÜbersetzt geschäftliche Anforderungen in klare Umsetzungsanforderungen für interne und externe EntwicklungsteamsEntwickelst End to End Prozesse für portalbasierte Kundeninteraktionen und schaffst reibungslose Übergänge zwischen Portal und FachbereichenBewertest Customer Journeys und Self Service Use Cases und leitest daraus belastbare Business Cases und Investitionsentscheidungen abSteuerst Governance und Priorisierung über Bereichsgrenzen hinweg und bringst Kundenfeedback, Business Nutzen und technische Anforderungen in EinklangFördert die Nutzung und Akzeptanz des Portals bei Kund:innen und Mitarbeitenden durch gezielte Maßnahmen und datenbasierte OptimierungAnalysierst relevante Kennzahlen und leitest daraus Verbesserungen für Nutzerverhalten, Customer Engagement und Business Value abArbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Technologiepartnern zusammen und präsentierst Ergebnisse gegenüber relevanten StakeholdernWas du mitbringstErfahrung im Product Management oder Product Ownership digitaler Produkte im B2B SaaS UmfeldNachweisbare Erfolge in der Konzeption, Implementierung oder Weiterentwicklung von Customer Portalen, Self Service Plattformen oder vergleichbaren digitalen LösungenFundiertes Verständnis digitaler Kundenplattformen, Customer Journeys und Self Service KonzepteFähigkeit, Anforderungen, Funktionen und Use Cases anhand von Kundennutzen und Business Value zu priorisierenErfahrung mit datenbasierter Steuerung, Erfolgsmessung und Optimierung digitaler ProdukteSehr gute Deutsch und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen StakeholdernKenntnisse der Salesforce Experience Cloud, Salesforce Service Cloud oder vergleichbarer PlattformenEin Plus, aber kein MussPSPO ZertifizierungErfahrung im Customer Success oder Kundenservice UmfeldDas zeichnet dich ausStrategisches Denken Du erkennst langfristige Potenziale und richtest Entscheidungen an nachhaltigem Mehrwert ausKommunikationsstärke Du bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen und schaffst Klarheit in komplexen SituationenEigeninitiative Du übernimmst Verantwortung und treibst Themen selbstständig voranDurchsetzungsvermögen Du vertrittst Prioritäten konsequent und erreichst tragfähige EntscheidungenUnsere Benefits für dichDu entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate BenefitsDu kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale GesundheitWir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringenWir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die ZukunftDu hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu habenWarum MEDIFOX DANMEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo#IN-H #LI-MDAN