TransUnion's Job Applicant Privacy NoticeTeam OverviewEl equipo de Operaciones Consumidor es responsable de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y alineada con la normativa vigente para consumidores, usuarios y entidades regulatorias. Gestionamos solicitudes, reclamos, rectificaciones y requerimientos a través de múltiples canales de atención, contribuyendo a la protección de los derechos de los consumidores y al cumplimiento de los estándares regulatorios de TransUnion. Nuestro trabajo ayuda a asegurar la integridad de la información, el cumplimiento legal y una experiencia positiva para los consumidores. Esta posición reporta al Manager I, Consumer Operations Support This is a remote position which may require occasional in-person attendance at work-related events at the discretion of management.Role Overview And Core ResponsibilitiesEn esta posición contribuirás directamente a la protección de los derechos de los consumidores y al cumplimiento de los requerimientos regulatorios mediante la gestión precisa y oportuna de solicitudes, reclamos y procesos de atención. Tendrás la oportunidad de desarrollar experiencia en operaciones reguladas, servicio al cliente, gestión de casos y cumplimiento normativo, mientras colaboras con equipos multifuncionales para mejorar continuamente la experiencia del consumidor.Responsabilidades claveGestionar, analizar y elaborar respuestas para solicitudes, reclamos, requerimientos regulatorios y consultas de consumidores, garantizando precisión, consistencia y cumplimiento de los plazos establecidos.Atender y registrar órdenes de rectificación presentadas por usuarios y suscriptores, asegurando el seguimiento oportuno hasta su resolución.Dar seguimiento a reclamos y solicitudes de consumidores, colaborando con las áreas correspondientes para facilitar resoluciones oportunas y efectivas.Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por la legislación aplicable, los organismos reguladores y las políticas de la organización.Elaborar reportes operativos, indicadores de gestión e información requerida por entidades regulatorias y áreas internas autorizadas.Mantener la confidencialidad y el resguardo adecuado de la información relacionada con solicitudes y reclamos, cumpliendo las políticas de protección de datos y conservación documental.Apoyar auditorías internas y externas mediante la recopilación, validación y documentación de la información requerida.Identificar y comunicar riesgos, hallazgos y oportunidades de mejora que contribuyan a fortalecer la eficiencia operativa y el cumplimiento regulatorio.Monitorear cambios regulatorios y actualizaciones normativas relevantes para la operación de atención al consumidor, apoyando la actualización de procedimientos y documentación.Realizar seguimiento a manuales operativos y documentación de procesos para asegurar que permanezcan actualizados y alineados con los requisitos vigentes.Capacitar y orientar a clientes y usuarios sobre el uso de plataformas y procesos relacionados con solicitudes, reclamos y consultas.Gestionar el inventario documental del área y los procesos de depuración de registros conforme a los requisitos de conservación establecidos.Gestionar solicitudes relacionadas con actualizaciones de expedientes judiciales y brindar respuesta a ciudadanos o representantes legales, manteniendo controles adecuados de seguimiento y documentación.Colaborar con otros equipos de Operaciones Consumidor dentro de TransUnion Central America (TUCA) cuando sea necesario para apoyar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio.Required Knowledge And ExperiencesExperiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de reclamos, operaciones de servicio o funciones similares en entornos regulados o sujetos a cumplimiento normativo.Conocimiento de procesos de atención al consumidor, gestión documental y manejo de requerimientos regulatorios.Estudios universitarios en Administración de Empresas, Derecho, Relaciones Públicas o carreras afines; también se considerará experiencia equivalente relevante.Experiencia trabajando con indicadores de servicio y cumplimiento de plazos regulatorios.Capacidad para analizar información, elaborar comunicaciones formales y gestionar múltiples casos simultáneamente con precisión y organización.Habilidades de comunicación escrita y verbal, orientación al servicio y atención al detalle.Habilidades técnicas requeridasMicrosoft 365 (Excel, Outlook, Word y Teams) a nivel intermedio.Experiencia utilizando herramientas de gestión de casos, solicitudes o reclamos.Elaboración y análisis de reportes operativos e indicadores de gestión.Gestión documental digital y control de registros.Manejo seguro de información confidencial y aplicación de políticas de protección de datos.Habilidades DeseadasYa sea que cuentes con estas habilidades o estés interesado en seguir desarrollándolas, apoyamos el crecimiento profesional en:Conocimiento de normativas de protección al consumidor, protección de datos o marcos regulatorios financieros.Experiencia previa en empresas del sector financiero, crediticio o de servicios regulados.Inglés básico para lectura de documentación y utilización de herramientas corporativas.Experiencia participando en auditorías internas o regulatorias.Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.#LI-MR1TransUnion Overview:At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence. Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.TransUnion Job TitleRep II, Admin Support