Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. 🚀 Sobre a Oportunidade Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na resolução de problemas para atuar no atendimento de clientes por meio do Reclame Aqui. Essa pessoa será responsável por acompanhar manifestações, realizar contatos ativos e apoiar na construção de soluções em parceria com diferentes áreas da empresa, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn. Confira nossas avaliações no Glassdoor. 🔍 O Que Procuramos Pré-requisitos Essenciais: Ensino médio completo; Experiência anterior com atendimento ao cliente; Facilidade para lidar com diferentes canais de atendimento; Conhecimento básico do Pacote Office. Diferenciais: Experiência com Reclame Aqui, Ouvidoria, SAC ou Atendimento ao Cliente; Conhecimento da plataforma Hugme; Vivência em instituições financeiras, bancos, corretoras ou empresas de serviços; Conhecimento em análise de indicadores operacionais; Certificações do mercado financeiro (CPA-10, CPA-20 ou similares). 🎯 Desafios e Impacto Realizar a tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui, acompanhando os casos desde o recebimento até a conclusão; Entrar em contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp para entender o cenário e apoiar na resolução das demandas; Registrar informações e acompanhar o andamento dos casos nos sistemas internos; Interagir com áreas parceiras para obter informações e apoiar a resolução das solicitações; Elaborar respostas claras, objetivas e empáticas para os clientes; Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs da área; Contribuir para a identificação de temas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos; Apoiar na atualização de controles, indicadores e relatórios operacionais. ⏳ Etapas do Processo Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. Benefícios: Saúde e bem-estar: Plano de saúde Plano odontológico Wellhub (Gympass) Zenklub Seguro de Vida iFood Benefícios (VA e VR flexível) Vale Transporte New Value (clube de benefícios) Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. Auxílio Creche Vida Financeira Fundos de Investimentos Exclusivos Assessoria de Investimentos Cartão XP Visa Infinite sem anuidade Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) Modelo de Trabalho Presencial Flexível O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. *Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.